Comment faire
Lorsque le droit de rétractation est applicable, envoyez votre demande sans ambiguïté à contact@return-community.fr en indiquant votre identité Steam, la référence de commande, le produit concerné et la date d’achat. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous.
Modèle de demande
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur [produit], commandé le [date], référence [commande], associé au compte Steam [SteamID]. Nom et date. »
Contenu numérique et service numérique
Pour un contenu numérique non fourni sur un support matériel, l’exception au droit de rétractation suppose une demande expresse de commencement avant la fin du délai et la reconnaissance de la perte du droit après exécution. Pour un service numérique, les règles applicables sont appréciées selon la nature exacte du produit, son commencement et son exécution ; aucune renonciation générale n’est déduite du seul achat.
Remboursement
Lorsque la rétractation est recevable, le remboursement est effectué selon les règles légales et le moyen de paiement utilisé, sous réserve des ajustements légalement permis pour une prestation commencée à la demande du client. Une suspension technique peut être nécessaire pour éviter une utilisation après remboursement.
Traitement de la demande
Nous accusons réception de la demande par le canal utilisé et pouvons demander les informations strictement nécessaires à l’identification de la commande. La page CGV précise les conditions de vente.